Biuletyn Informacji Publicznej
Powiat Łódzki Wschodni

Powiatowy Rzecznik Konsumentów

Do zadań Powiatowego Rzecznika Konsumentów „PRK” w szczególności należy:

1. zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów;
2. składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów;
3. występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów;
4. współdziałanie z właściwymi miejscowo delegaturami Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi;
5. wykonywanie innych zadań określonych w ustawie o ochronie konkurencji i konsumentów lub przepisach odrębnych.

Powiatowy Rzecznik Konsumentów działa wyłącznie w sprawach konsumenckich, a więc w sprawach dotyczących zawierania i wykonywania umów cywilnoprawnych pomiędzy konsumentem, a przedsiębiorcą

• konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art 22¹ k.c.);
• przedsiębiorcą jest osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna (...), prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową (art. 43¹ k.c.).

Powiatowy Rzecznik Konsumentów, wykonuje zadania powiatu w zakresie ochrony konsumentów. Udziela pomocy prawnej wyłącznie mieszkańcom Powiatu Łódzkiego Wschodniego, a więc mieszkańcom z terenu gmin:

• Andrespol,
• Brójce,
• Koluszki,
• Nowosolna,
• Rzgów,
• Tuszyn

Właściwym do udzielenia pomocy konsumentom, jest rzecznik miejsca ich zamieszkania bez względu na miejsce zakupu towaru lub zawarcia umowy.

Właściwego miejscowo rzecznika konsumentów można ustalić korzystając z wyszukiwarki na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl/pomoc.php

Przyjęcia konsumentów przez Powiatowego Rzecznika Konsumentów w siedzibie Starostwa Powiatowego w Łodzi, przy ul. Sienkiewicza 3, IX piętro, pokój 912, odbywają się w następujących godzinach:

• poniedziałek, czwartek, piątek: 8.00-15.00
• wtorek: 10.00-16.00

Porady telefoniczne udzielane są pod numerem telefonu 42 632 75 06
Pytania online można kierować na adres e–mail: konsument@lodzkiwschodni.pl
Pomoc dla uchodźców z Ukrainy – infolinia konsumencka po ukraińsku nr telefonu: 22 266 76 76 lub 801 440 220, po odsłuchaniu pierwszego komunikatu wybierz 5, e-porady: uaporady@dlakonsumentow.pl

W sprawach, w których rzecznik dostrzega naruszenie prawa oraz interesu konsumenta, albo uznaje potrzebę wyjaśnienia okoliczności faktycznych – występuje do przedsiębiorcy na rzecz konsumenta.

• Powiatowy Rzecznik Konsumentów występuje do przedsiębiorcy na wniosek konsumenta, dopiero po wyczerpaniu przez konsumenta drogi postępowania reklamacyjnego.
• Powiatowy Rzecznik Konsumentów nie rozstrzyga sporu. W przypadku, jeżeli nie dojdzie do polubownego załatwienia sprawy, konsumentowi pozostaje droga sądowa do dochodzenia roszczeń.
• Złożenie wniosku nie przerywa biegu przedawnienia.
• Rzecznik Konsumentów nie działa jako pełnomocnik konsumenta na zlecenie (tak jak adwokat czy radca prawny), lecz działa na rzecz konsumenta.

W celu uzyskania pomocy prawnej, należy dostarczyć do Powiatowego Rzecznika Konsumentów, kserokopie wszystkich posiadanych dokumentów, dotyczących zgłaszanej sprawy, np.: umowa, dowód zakupu towaru (paragon/faktura), warunki gwarancji (karta gwarancyjna), protokoły, regulaminy świadczenia usług, zgłoszenie reklamacji, korespondencja z przedsiębiorcą.

Wszystkie sprawy kierowane do Powiatowego Rzecznika Konsumentów, również te wysyłane drogą elektroniczną, powinny zawierać imię i nazwisko konsumenta, jego adres zamieszkania (w tym kod pocztowy). W przeciwnym razie zostaną pozostawione bez rozpatrzenia. Podanie nr telefonu jest dobrowolne, jednakże znacznie ułatwi kontakt w sprawie.

Rzecznik może uzależnić rozpatrzenie wniosku od uzupełnienia przez konsumenta wniosku o konieczne dokumenty albo od przeprowadzenia z konsumentem rozmowy (osobistej bądź telefonicznej) w celu udzielenia dodatkowych informacji.

Przydatne linki:

• Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
• Rzecznik Odbiorców Paliw i Energii
• Rzecznik Praw Pacjenta
• Rzecznik Praw Obywatelskich
• Urząd Komunikacji Elektronicznej
• Arbiter Bankowy
• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Łodzi
• Rzecznik Finansowy